Контроль и IP-телефония
Контроль коммуникаций сконвертированной аудитории с бизнесом.
Доверяй, но проверяй!
Не желая замерить реальных результатов конвертации, — звонков, записанных разговоров, электронных переписок — Вы теряете нить между вложениями и прибылью. Тогда все эти вложения превращаются в расходы, которые хочется сократить, сэкономить. Исследования результирующих действий сконвертированных клиентов уже за границами Вашего сайта,
Контроль конвертации в офф-лайн — основа Ваших бизнес-решений, но не только.
Согласитесь, всегда хочется сэкономить на расходах, уменьшить и оптимизировать их, чтобы зарабатывать больше и проще. Поэтому есть две причины, чтобы взяться за измерение конвертации в офф-лайн.
Со стороны Вашего бизнеса это даст возможность оценить качество работы Вашего отдела продаж в цифрах. Вы узнаете стоимость каждого сконвертированного контакта, сравните со стоимостью каждого реального клиента, прошедшего через Ваши бизнес-процессы. Благодаря этому Вы оцените качество работы коммерческой службы, найдете, как именно увеличить эффективность ее работы.
С нашей стороны контроль конвертации сайта — это отправная точка для маркетинговых решений, необходимая, чтобы увеличить ценность каждого посетителя для Вас.
Незаменимый помощник в этом — новая технология контроля — VOIP-телефония.
У IP-телефонии огромное количество функций и применяемости для сотен задач бизнеса.
В схеме интернет-маркетинга важны лишь некоторые из них:
- — контроль коммуникаций и статистика;
- — многоканальные всегда свободные линии;
- — обучение персонала эффективным коммуникациям с клиентами;
- — запись и анализ всех разговоров.
Наше обособленное подразделение «Mira VOIP» занимается поставкой оборудования, установкой и обслуживанием систем IP-телефонии.
Электронная переписка, как результат конвертации, — нуждается в удобном контроле.
Входящие электронные сообщения тоже нужно считать и анализировать. Ведь это всего лишь вид коммуникации, как телефония, Skype и ICQ. Есть технологии, в которых каждому входящему обращению присваивается уникальный идентификатор, а диалоги выстраиваются в древовидную структуру. Чтобы не пропустить, не потерять сообщения, запомните название удобной системы — «HelpDesk».
